 | 幾年前，為了淘寶帳戶實名，買了一個中國移動神州行門號還跑了一趟廈門；去年夏天，為了門號實名跟4G換卡，再跑了廈門來了一趟動車之旅到深圳，時隔月餘，為了處理門號回到台灣整個死機沒辦法漫遊收簡訊，又去了一趟香港探親兼地鐵往來深圳。為了這張中國移動神州行換卡實名，真的是勞民傷財啊！重點是：根本不用白跑這麼多趟，以下就來經驗分享一下，希望能給其他人借鏡，少走一點冤枉路。 |
去年五月份的時候為了門號實名去了一趟深圳，在深圳的時候，我的小米4i 的4G很順暢，完全看不出有什麼問題，回到台灣之後才發現代誌大條了，不僅完全沒訊號，連漫遊提示都沒有，手機上顯示僅能撥打緊急電話，就算手動切換了電信商也是一點反應也沒有，趕緊上網找線上客服報修。來來回回查了好幾天，當初在門市該辦的手續都辦了，該開的服務也都開了，結論是要我們親自再跑一趟深圳門市換卡，當下真的很想罵髒話，當初在門市換完4G卡的時候，還跟門市確認該開通的都通了，門市客服也信誓旦旦保證回到台灣一定可以用，結果才踏上金門碼頭馬上就死機了，本來還想說應該是訊號轉換重開機就好了，結果回到台灣找線上客服，重開機開到電源鍵都快被按壞了，沒訊號就是沒訊號。
忍了兩個月，線上客服還是堅持要走一趟實體門市，既然如此，就走吧。因為上次從廈門搭動車到深圳，坐車坐到很歪腰，動車票不是很好訂，取票也麻煩，剛好之前一直在想說要去探望在香港工作的老朋友，而且從香港進深圳也方便，就跟朋友約好了時間，訂好機票跟飯店，一個人來了一趟香港自由行。
事情果然不是憨人想的這麼簡單，原本的計畫是當天到香港之後馬上直奔深圳，搞定電話卡就可以回香港跟好友悠閒的吃頓晚餐，然後再回飯店好好來個 girl's talk，結果，光在香港地鐵搭車轉車就花了一個多小時，搭上車再一路晃到深圳又花了一個多小時，最短的一段路是從民治地鐵站到實體門市，只花了10分鐘，然後門市椅子還沒坐熱，客服就告訴我搞定了，卡不用換而且新舊卡資料也重新同步過了，只是這一切要回到台灣答案才能揭曉，門市小姐都這麼保證了我還能說什麼呢，只能拍拍屁股走人囉，準備循著原來的路線搭車回香港。可是回程的路上還是不放心，在羅湖又找了另外一家門市詢問。到的時候其實店家已經準備要打烊了，看到裡面還有人在等申辦業務，硬是進去找人問了卡片的問題，這家門市的客服態度就比之前在地鐵站附近的晚娘門市笑臉多了，而且還被我盧到請當天值班店長來幫我，不過他們的答案跟晚娘門市的回答差不多，但是值班店長願意隔天上班時間再幫我跟後端工程部詢問，還留了他的電話給我，說是回香港後還有問題的話可以直接打給他。由於時間也晚了，我怕趕不上回香港的末班車（而且人家是真的打烊了），謝過店長幫忙就趕緊搭車去了，這一趟折騰下來，回到香港飯店已經將近半夜12點了，兩條腿已經處於殘廢狀態，當然，跟朋友的女人晚餐也沒吃到（好友當天也被公司ㄠ加班到半夜）。
中國移動在香港收訊並沒有太大的問題，香港漫遊訊號切換也很順暢，台灣漫遊的問題也只能等回台灣再看看。果不其然，飛機一落桃園機場之後手機開機，漫遊訊號又完全消失，雖然很開心去香港探望了好姊妹，但是這樣的結果等於是去深圳花的時間都是枉然，回家之後當然火速上網再找線上客服解決問題，終於在一來一往訊息幾天後，本來已經死翹翹的訊號再度現身在手機上，讓我開心到想去買串鞭炮掛在門口放了，但是也讓我很想對著客服飆髒話。
進入中國移動的線上客服後是機器人跟妳對話，所以真正的問題要點擊進入人工服務才是真人線上對談（下圖第一個籃框），不然敲了老半天也只是跟機器人雞同鴨講。就以這次的問題來說好了，跟真人小和也是不斷跳針之後才終於等到她開竅開單給技術部門處理，然後就等某個經理級的小姐打電話來，跟我確認中國移動門號是不通的，然後說技術部門會怎麼處理，請我關機十五分鐘後再開機。經理打來之後手機重開機訊號果然就出現了，經理小姐再次來電（這次是打188-XXXX-XXXX），確認門號在台灣漫遊是正常的，這件事才終於圓滿落幕（詳細對話可點下圖放大觀看）。
紅字部份是我提出的問題，簡單整理一下上圖對話的重點：
1. 門號之前2G舊卡能用，換4G新卡深圳能用，同隻手機到台灣不能漫遊，但換台灣的卡能用
2. 更換4G卡之後台灣漫遊不能用，顯示無服務僅能撥打緊急電話，手動搜尋都是 XX電信(禁用)
3. 取消台灣漫遊服務再重新申請（加入）還是不能用
4. 更換很多隻手機還是不能用（講幾隻大陸熱銷台灣也通用的 ex:小米4 以免手機背黑鍋）
5. 請小和直接反饋給技術部門跟進（開單處理）
6. 小和會要留下聯絡資訊 電話、e-mail…（台灣門號+8869XX-XXX-XXX確定可通）
整段過程中，除了要忍受小和不專業的重複跳針，還得不斷配合重新開機，等到小和跟你留了聯絡方式才有機會有「會的」人來處理你的問題，如果溝通過程中還有發生別的狀況，只能參考上圖的對話紀錄自行摸索或是關掉視窗換個小和（上圖第二個藍框可看到是哪個小和），直到可以跟自己頻率對上為止。
事後經理小姐打來確認台灣漫遊正常的時候有私下問了這一連串的鬼打牆究竟是怎麼一回事，原因出在後台資料同步出現異常，所以就算換N張卡都是沒用的（卡只是一個ID註冊給哪個號碼就歸誰），前台（小和客服或是門市客服）怎麼操作也是枉然，但是後台技術部門一看就知道，只要強制蓋過資料即可（推估是新舊資料不相容遇到須強制轉型別），不過若有其他朋友遇到同樣的問題就要另外開工單，沒辦法合併在同一張工單處理。
總結這次的漫遊迷魂記，除了實名一定得本人到場之外，若是卡片故障需要換卡，多張卡片可以填寫委託授權書派代表去換就可以，像這次我就帶了兩張卡（一張自己的、一張老公的），到了門市我還很自動的奉上委託書，結果小姐看了一眼就還給我了（感覺委託書一點用處都沒有）。委託書範本可點選下圖連到廣東移動的網站參考樣本，亦可直接於Google搜尋：中国移动授权委托书。
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