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[小心]蝦皮拍賣開始收手續費-合理但毫無誠信(要特別注意)

蝦皮logo 蝦皮拍賣於2017/03/16悄悄發了一則即將開始收取手續費的公告鬧得滿城風雨,雖說是基於「使用者付費的」原則而且只有0.5%,相較於其他品牌是非常合理的,但卻大大打臉了當初開台時堅稱的「成交免費」,讓人不得不懷疑這家公司的誠信何在。個人認為這個0.5%根本不是該注意或小心的重點,關鍵在於一個毫無誠信的品牌後續會再做出什麼樣邪惡的事。

2015年底,蝦皮的開台宣示還言猶在耳,蝦皮拍賣亞太區域總監馮時欽則賣了個關子:「我們正在思考未來的商業模式要如何發展,絕對不會是傳統的收取交易費這種模式,我們會持續開發新的服務方式來獲利。」,不收成交手續費儼然就是蝦皮的神主牌!(詳細內容可點選下圖,節錄內容為最後一段)
蝦皮開台絕對不收取交易費
不知道是記者亂爆還是又是一個沒誠信的品牌?

當時的蝦皮什麼都沒收才讓人覺得奇怪,一個服務平台提供服務給使用者卻一毛錢都不收,對想要踏入網拍的賣家來說是個很大的吸引力,畢竟什麼成本都不用出,只需要申請帳號、提供銀行帳戶然後賣賣東西等著收錢就好,而蝦皮一直都是這樣告訴賣家的
蝦皮免費

我們也是被買家要求到蝦皮進行交易,因為可以免運費!哇~不收任何費用還補貼運費,這簡直是網拍烏托邦嘛~

但是實際使用蝦皮的平台之後,事情好像不是憨人所想的那麼簡單…先來說說商品上架這件事好了。原本是因為覺得蝦皮的上架方式很好操作,所以很認真把本來經營中的拍賣商品拿來蝦皮試試水溫,後來發現,商品描述只能使用純文字,加粗體、改顏色都沒有辦法,導致一堆買家瞎眼似的,拼命在聊聊上問商品頁上就寫得清清楚楚的事,賣家雖然被問煩了也能諒解系統界面還不夠好,也許還有很大的改進空間。以我們的商品為例,哪些是買家需要注意的、哪些是可以快速瀏覽帶過的,純文字的模式根本沒有辦法很明確的標示清楚(一大串的字看完眼睛都花了)。
商品說明

好不容易把該說明的內容都寫完了,商品也成功上架了,結果,一個讓人很搞不懂狀況發生了…不過就是一個玻璃便當盒,有需要搞到審核才能上架?這系統的自動審核機制讓人有點摸不著頭緒,另外一個上架的餐具用品直接就好好的躺在商品列裡,這時候賣家什麼也不能做,而商品等同於被下架,買家是完全搜尋不到,就算審核過了之後,只是要編輯改一下庫存或錯字又要重新審核一次,此時買家一樣找不到這個商品,系統並不會顯示編輯前已審核的舊版資料,萬一買家要訂購而需要修正商品內容,也只能暫停所有交易後續動作了…重點是隔天上班時間商品才會重新審核通過!(目前遇到假日或非上班時間是都不會通過審核的:看起來是人工審核…)
商品審核

另外關於「商品違反規範被禁賣」也是一個謎啊,不過最嚴重的是,運送方式、運費不能依據個別商品設定,但是不同的商品不是運費都是一樣的啊,而且蝦皮又規定不能增加與商品無關的項目,例如:補運費,退回溢收運費…等,這都算很嚴重的違反規定,有洗評價跟濫用運費補助的嫌疑,詢問客服得到的答案,是建議賣家把費用加到商品價格中這個很冏的解決方案;「蝦皮優選賣家」也是個很奇葩的遴選機制(依據賣場銷售而非個別商品),優選賣家兼著賣、非專業甚至是滯銷的商品,也跟著雞犬升天獲得可以折抵蝦幣的資格,導致有一段時間蝦皮很多優選單品的搜尋排名跟售價非常離譜,細節都不想點進去看就想回到沒屋頂那家去買…。活動更是乏善可陳,蝦皮來個我不出錢賣家也祭出我不賠錢來應對,所以打到骨折的折扣戰也變成先提高售價再打折的狀況。

以上種種經歷真是"族繁不及備載"…,相信稍有資歷的蝦皮朋友應該都不陌生也不會反對,個人認為絕大部分的問題至今都沒有改善,不可否認蝦皮有它的好,但相信功能活動這兩樣不會是蝦皮的好,如今蝦皮宣稱他們收取服務費也不是不做事,未來會有更好的功能跟活動這能期待嗎?而且這個事件感覺就是很草率且倉促的決定,單就網頁還在打臉自己就讓人覺得諷刺。
蝦皮倉促收取手續費

甚至收費的公告,內容也讓人覺得不夠光明磊落,讓不少人以為只要找到蝦皮目前還沒做好的功能:關閉信用卡付費的選項,就可以像以前一樣過著幸福美滿的好日子,但是不要漏看了公告上較小的字體
還是要付成交手續費

再者,蝦皮不斷宣稱0.5%的交易手續費很低,乍看之下比起同業也不算高,就不知道到底是記者又報錯了,還是大家眼睛業障重,蝦皮的手續費上限感覺是另有文章,竟然可以收到市面最高(點選下圖可觀看新聞影片,這部份個人真的看不太懂@@),無論如何的事實:蝦皮買家不可自改總金額,手續費一毛都不會少收,相較於沒屋頂的同一單買得多還有機會…
新聞-各家拍賣手續費上限

還要強烈懷疑的部份,蝦皮撥款是逐單逐筆,這是個優點賣家最短時間內可拿到貨款,但相較於另外兩家拍賣,這個作法其實很不合理,眾所皆知在台灣銀行網路匯款手續費行情就是10元,若是每週吸收一次手續費或者限定銀行免手續費還說得過去,逐單逐筆匯款且不限銀行,這難保未來蝦皮認知是承重負擔,又要收取手續費,畢竟每單都要超過兩千元,才補得回跨行匯款手續費。

這個事件要關注的(或是賣家該怒的)應該不是收幾趴手續費的問題,而是這個品牌的誠信問題跟諸多還不甚成熟的運作還有沒講清楚、不安好心的小動作,把當初最重要的承諾打破,怎會是冠冕堂皇的說只收0.5%很合理,現在只收0.5%,但以後呢?李組長的眉頭有皺一下嗎?讓我們看下去…
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