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[閒聊]哩賣擱卡啊!!不堪其擾之信用卡電話行銷

以下經驗僅供參考,如欲引用,請留言告知,謝謝。

下午三點多,放在一旁的手機突然響了(它平常很安靜的),通常我會看一下是不是通訊錄裡的電話,如果不是,那麼表示這通電話要小心一點。這通電話很明顯的不是我認識的人,所以對話時非常的小心翼翼。

以下對話記錄當時的狀況,當然,用詞稍微有點改編


我:喂,你好
對方:小姐您好,我是X盛銀行.....

聽到對方是銀行,看來它是電話行銷,對方還沒報上姓名就馬上被我打斷。

我:不好意思,我在開會(背後剛好有兩個同事正在討論事情,場景真是逼真)
對方:那我晚上再打給你
我:不好意思,不方便,而且這是公司的手機。

我的態度已經非常的斬釘截鐵的說不了,電話那頭的小姐還不死心。

對方:沒關係,那你給我你的私人手機。(TMD,老娘已經拒絕你了,還問,就已經告訴你在開會了)

為了讓對方可以知難而退,畢竟電話行銷的人也是為了混口飯吃,我依舊態度很客氣的婉拒。

我:拍寫,我沒辦手機(就算有也不跟你說)
對方:啥米!你沒有手機,怎麼可能!?(ㄟ,你那是什麼語氣,沒有手機不行喔)
            算了,我另外找時間打給你(哎唷,還真是施恩咧,接你的電話我要感到很榮幸嗎?)

被掛掉電話之後其實有點錯愕,現在的電話行銷人員是怎麼了?這還是頭一遭遇上這麼不客氣的,你打給我我就一定要買帳嗎?我曾經聽過別的同事接類似的電話,大概接得很煩了,所以婉拒對方的語氣就不是太好,雖然當下有點同情那個打電話的,但今天自己遇上了這樣的事才發現〝可憐之人必有可惡之處〞這句話。

或許會有人跳出來說,當電話行銷人員也不是他願意的,人家也是為了混口飯吃。這點我同意,畢竟大家在江湖上走跳都是為了討生活,只是有沒有人想過,為什麼今天大家會這麼厭惡接到這類的行銷電話,而且應答之間的態度與口氣會越來越差?相信若不是真的已經造成接聽者生活上或工作上的困擾,應該沒有人會對行銷人員惡言相向,就我接過的電話中,有一些產品還真的是很不錯,很值得去購買或投資的。

電話行銷業務員其實是個很無奈的行業,每天不知道要打上幾通電話才有一通是成交的,而且行銷公司/銀行對電話行銷人員的專業培訓都漏了一個重點:你的上班時間也是別人的上班時間。相信很多上班族都曾經聽過,尤其是私人企業,上班時間不能接聽私人電話,雖然公司沒有很明文規定,但上班時老闆多少都曾經暗示過,畢竟總是會有不可預知的緊急電話打擾到員工的上班時間,若是嚴格規定完全不准那也未免太沒人性。只是電話行銷這類的電話,總是在不對的時間打來長篇大論,這真的很難讓接電話的人可以心平氣和的聽他推銷東西,而且常常都已經告知對方現在無法跟他討論,行銷人員依舊緊抓著話筒不放,被生氣的掛上電話之後才說現在的人態度怎麼都這麼差?真的,不是接電話的人EQ不好,是真的沒時間也不想在當下那個時候聽長篇大論。

就我今天接到的這個例子,身為受話的一方我也要抱怨現在電話行銷人員的態度很差,手機本來就是我的私人用途,為什麼我要接受銀行這種無禮的打擾?更何況今天我若真的是使用公司所配發的門號,雖然電話費是發話方付費,但是上班時間講了一通2、30分的電話,當老闆的會怎麼想?你講電話是你的上班工作內容,我講電話是在打混摸魚ㄟ。對,這個年代沒有手機是件很稀奇的事,但是我用不用手機關你什麼事,而且我為什麼一定要給你我的私人電話,你真的懂〝私人〞這兩個字的定義嗎?

曾經有一次我忘記是為了什麼事打電話到銀行客服,順道跟客服人員問起了電話行銷這件事,該銀行的客服告訴我,我可以設定不提供資料給其他的行銷單位,那時候我才知道,原來在各家銀行信用卡申請書上有這麼一條不起眼的選項,但是你在填寫的時候,業務人員絕對不會主動告知,然後速速要求你簽名畫押,就把單子收走了,這是在還沒有發生個資外洩新聞前的年代所發生的事。隔了多年,發生大量個資外洩所引發很多問題之後,大家才開始慢慢重視,個人資料不能隨便提供給他人,尤其是銀行。人們開始會仔細去審閱信用卡申請單上的內容,只是還是沒注意到這條選項,因為.....字真的很小,小到一下就忽略掉了。

講了這麼多,應該會有人想知道,萬一遇到這種狀況,有沒有什麼可以解套的方法?當然有啊,尤其今年七月一日個資法通過之後,你更有權力對各家銀行打來的電話行銷說 "不"。

首先,在申辦信用卡的時候,要記得找一下申請書上會有一條像 "不提供此申請資料給XXXX" 的選項,一定要打勾,不然你會發現,三天兩頭都有銀行的電話行銷打電話來跟你推銷保險,有的時候還不是你申請信用卡的發卡銀行(詭異吧)。如果萬一不幸你申請書上這點忘了畫押,你還可以打客服電話去投訴,然後請客服人員在你的資料上註明除了信用卡的帳務通知,不提供你的資料給其他行銷部門。現在的銀行都很大,除了信用卡,他們還有很多其他業務部門,你在這家銀行填了資料,你沒說不能用,他們就會把你的資料〝分享〞給其他的部門同事,這是他們內部允許的。而且你沒說不能用,他們 default 就會認定你已經授權給他們使用你信用卡申請單上的個人資料。

另外,銀行開戶也是喔,合約書上也有這麼一條,之前我和老爺為了提款不用多付跨行手續費,去辦了某家ATM據點最多的銀行開戶,當老爺簽完名之後,櫃檯小姐在檢查合約書哪裡漏簽時,跟老爺提醒了合約書上有這一條個資授權的選項,因為我很專心在填我的申請資料,所以沒有很仔細聽老爺跟小姐說了什麼,只記得老爺當場把原來的合約書撕掉,叫小姐給他一張新的重寫重簽。所以不管為了什麼原因去銀行開戶,記得也要看清楚申請書上的所有選項。

萬一填寫的時候忘記勾選也沒關係,還是有補救的辦法,跟信用卡一樣,可以打電話到銀行的客服中心,請客服人員幫你註記。我自己的經驗是打電話去,客服人員可以線上就幫你完成這個動作,但最好還是詢問一下各家銀行的規定有沒有不同,有些可能會需要用書面申請的方式,才能免掉後續電話行銷接不完的麻煩。

如果在做完這些動作之後,你申請資料有勾選了,客服電話也打了,還是常常接到這類的行銷電話,先別生氣,最後這招應該會很管用。就算接到電話的時候你很不爽,先別火大的劈哩趴啦就掛斷電話,請記得保持優雅和風度,客氣地詢問對方的大名及分機號碼,當然也要記得他的所屬銀行,然後告訴對方你不想再接到他或他所屬銀行其他相關產品的行銷電話,若是他仍舊滔滔不絕地繼續打擾你的上班時間,那麼,也請對方留下他主管的大名及電話,然後告訴他,個資法已經通過,請不要再打電話來,不然你會直接向金管會投訴他跟他的銀行對你騷擾,通常說完這一段,行銷人員會乖乖掛上電話,並且很順利地,你就不會再接到其他業務打來的行銷電話。
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